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Hemoam é avaliado com 99% de satisfação pela população

Hemoam Doação de sangue Covid-19
Foto: Divulgação
Escrito por Zukka Brasil | AM

Os serviços de laboratório, assistência hematológica e coleta de sangue da Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Amazonas (Hemoam) foram avaliados com 99% de aprovação pelo público de pacientes e doadores de sangue.

Esse é o resultado geral da pesquisa de satisfação divulgada, nesta sexta-feira (22/10), pela ouvidoria da instituição. A avaliação é referente ao segundo quadrimestre deste ano. O resultado aponta crescimento de um ponto em relação ao quadrimestre anterior, quando a instituição obteve 98% de satisfação.

A Fundação Hemoam é o órgão do governo estadual responsável pelo abastecimento de sangue da capital e interior, além de ser referência no diagnóstico e tratamento de todas as doenças malignas e benignas do sangue.

A pesquisa — De maio a agosto, a pesquisa ouviu centenas de usuários das áreas de assistência hospitalar e ambulatorial, doação de sangue e laboratório de análises clínicas. A avaliação considera 45 itens, dentre eles, atendimento da equipe multidisciplinar, conforto, limpeza, tempo de espera e qualidade do atendimento. As áreas mais bem avaliadas neste segundo quadrimestre foram a coleta de sangue, com 100% de satisfação geral do serviço, e o ambulatório com 99%.

“É muito gratificante receber, em ano de pandemia, esse retorno da população que precisa do Hemoam. Mesmo com todos os desafios trazidos pela crise sanitária mundial, nós conseguimos manter a qualidade e alcançar a satisfação dos nossos pacientes e doadores de sangue”, disse a diretora-presidente do Hemoam, Socorro Sampaio.

A pesquisa de satisfação é realizada três vezes ao ano há quase dez anos. A meta institucional é alcançar pelo menos 90% de satisfação nos serviços prestados. Neste quadrimestre todos os setores avaliados superaram esta meta.

Para as áreas em que são registradas críticas ou reclamações é estabelecido um plano de ação, onde a resolução do caso deve ser apresentada até o quadrimestre seguinte.